KTR.Plus+
MasukMinta akun

Kebijakan Refund

Berlaku sejak 13 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan Saldo atau dana Anda dikembalikan. Saldo KTR.Plus+ adalah deposit layanan, sehingga pengembalian pada umumnya dilakukan ke Saldo akun, kecuali untuk kondisi pada bagian 3.

1. Pengembalian Otomatis ke Saldo

Bila pembuatan video, gambar, atau render editing gagal karena kendala sistem, misalnya ditolak oleh server penyedia AI atau prosesnya terhenti, Saldo yang terpotong untuk pekerjaan tersebut dikembalikan penuh secara otomatis ke akun Anda. Pengembalian tercatat di menu Mutasi saldo. Anda tidak perlu mengajukan apa pun.

2. Hasil Rusak (Pengajuan Manual)

Bila pekerjaan berstatus selesai tetapi file hasilnya rusak (tidak dapat diputar atau dibuka, layar hitam, atau tidak sesuai pengaturan yang dipilih seperti resolusi atau durasi), laporkan kepada Kami sebelum file terhapus otomatis (48 jam setelah selesai). Setelah diperiksa, Saldo untuk pekerjaan tersebut dikembalikan ke akun Anda.

3. Pengembalian Dana ke Rekening atau E-wallet

Saldo yang sudah diisi tidak dapat diuangkan kembali, kecuali dalam kondisi berikut:

  • pembayaran berhasil tetapi Saldo tidak masuk ke akun dalam 1 × 24 jam;
  • terjadi pembayaran ganda untuk satu transaksi isi saldo;
  • terjadi kesalahan nominal yang disebabkan oleh sistem Kami;
  • Layanan ditutup permanen: seluruh sisa Saldo yang belum terpakai dikembalikan.

Untuk tiga kondisi pertama, ajukan paling lambat 14 hari sejak tanggal pembayaran. Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembayar, paling lambat 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

4. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Hasil yang berhasil dibuat sesuai pengaturan tetapi tidak sesuai selera atau harapan. Hasil AI dibuat otomatis dan bervariasi, dan biaya pemrosesannya sudah terpakai.
  • Kesalahan input dari pengguna, misalnya salah prompt, salah file referensi, atau salah memilih resolusi.
  • File yang sudah terhapus otomatis setelah masa simpan dan tidak dilaporkan sebelumnya.

5. Cara Mengajukan

  1. Hubungi Kami melalui email [email protected], atau halaman Kontak.
  2. Sertakan username, tanggal dan nominal transaksi, serta bukti pembayaran (untuk pengembalian dana) atau waktu dan judul pekerjaan (untuk hasil rusak).
  3. Kami memeriksa dan menanggapi paling lambat 2 × 24 jam pada hari kerja.